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Consultez notre FAQ sur la mobilité électrique :

QUEL EST LE DELAI DE SAV ?

Le délai de réparation dépendra de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces détachées. Après diagnostic de votre trottinette, une prise en charge ou un devis et un délai de réparation vous sera communiqué.

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE DE MA TROTTINETTE ELECTRIQUE ?

Toutes nos trottinettes électriques sont garanties 2 ans.

En cas de panne, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'ouvrir un ticket d'incident. Notre équipe SAV reviendra vers vous au plus vite.

DEMANDE SAV

Vous pouvez aussi passer directement en magasin.

La garantie couvre toutes les pannes non-provoquées sur les composants électroniques, la batterie ou les moteurs.

Attention la casse ou l'oxydation du produit ne seront pas prises en charge par la garantie.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA PANNE N'EST PAS COUVERTE PAR LA GARANTIE ?

Si notre atelier constate que votre produit ne sera pas pris en charge par la garantie, nous vous proposerons alors une réparation payante dont le prix sera déterminé en fonction de la nature de la panne.

COMMENT FONCTIONNE MON DROIT DE RETRACTATION ?

Si vous regrettez votre achat, retournez-nous votre commande. Elle vous sera intégralement remboursée. Conformément aux articles L.221-23 à L221-25, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des articles. De quoi se laisser le temps de la réflexion !

Veuillez noter que le produit doit être dans un état neuf et propre à la commercialisation, sans rayures, griffures, traces d'utilisation ou autres dommages apparents. Dans la cas contraire, nous pourrions refuser le retour ou appliquer une décote au moment de la reprise du produit.

COMMENT SERA EXPEDIEE MA COMMANDE ?

- Tous les produits proposés sur notre site sont expédiés depuis la France. La livraison s’effectue en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. En cas de non disponibilité, nous vous contacterons pour vous proposer un produit équivalent, un avoir ou un remboursement.

- Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 24/48h ouvrées, sauf en cas d’intempéries ou de cas de force majeure.

- Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 seront expédiées le jour même. Les commandes du week-end (passées entre le vendredi 14h00 et le lundi 14h00) seront expédiées le lundi suivant.

- Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

QUELLE EST LA REGLEMENTATION SUR LES TROTTINETTES ELECTRIQUES?

Le décret "EDPM" du 23 octobre 2019 relatif à la réglementation des engins de déplacement personnel qui encadre l'usage des trottinettes électriques encadre l'usage de la trottinette électrique en France.

Les règles à retenir :

- En agglomération, les EDPM ont l’obligation de circuler sur les pistes et bandes cyclables lorsqu’il y en a. A défaut, ils peuvent circuler sur les routes dont la vitesse maximale autorisée est inférieure ou égale à 50 km/h.

- Hors agglomération, leur circulation est autorisée uniquement sur les pistes cyclables et voies vertes.

- Les EDPM ont l’interdiction de circuler sur les trottoirs. Sinon, ils doivent être tenus à la main.

- Comme pour les vélos, ces engins ont également la possibilité de se garer sur les trottoirs. Leurs utilisateurs sont invités à ne pas gêner la circulation des piétons et d’assurer leur sécurité.

- Il est interdit d’être à plusieurs sur une trottinette électrique et de manière générale sur tout EDPM : c’est un engin à usage exclusivement personnel.

- Pour pouvoir circuler sur la voie publique, les engins doivent être bridés à 25km/h.

-Comme pour les vélos, il est interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou après usage de stupéfiants, d’utiliser le téléphone tenu en main ou porter à l'oreille des écouteurs ou tout appareil susceptible d’émettre du son.

- Une assurance spécifique EDPM est obligatoire.

- L'EDPM doit être équipé de feux avant et arrière, de catadioptre, d'un système de freinage et d'un avertisseur sonore.

PEUT-ON ROULER SOUS LA PLUIE ?

Les normes d'étanchété sont varibales selon le modèle de trottinette électrique acquis. En règle générale, il n'est pas conseillé de rouler sous la pluie ou sur un sol détrempé. Certains de nos modèles bénéficient des normes IPX 5, IPX 6 et IPX 7. Ces modèles supporteront une utilisation par mauvais temps dans la limite du raisonnable. Attention, les dégats liquides, oxydation et casses liées ne sont pas garantis. Les revêtements mouillés peuvent être glissants et provoquer des chutes. L'adhérence des pneus sur route humide est moindre et les risques de dérapages et de chutes augmentent.

COMMENT PRESERVER SA BATTERIE AU LITHIUM ?

La batterie des trottinettes électriques sont équipées d'une technologie lithium-polymère qui permet une utilisation théorique de 4 années et 500 cycles de recharge complets (une recharge partielle n'équivaut pas à cycle de recharge).

Pour maximiser l'espérance de vie de votre batterie, nos recommandations sont les suivantes :

- Stocker la trottinette dans un endroit frais et sec.

- Eviter les décharges profondes. Il est conseillé de recharger la batterie avant qu'elle soit en dessous de 20% de charge restante.

- Eviter les recharges à chaud. Il faut laisser reposer la trottinette au minimum 15 minutes voire 1 heure après utilisation avant de la recharger

- Eviter les surcharges. Ne pas laisser le chargeur branché plus de 24 heures.

- Le niveau de charge idéal pour le stockage des batterie est de 60%. Laissez donc votre trottinette chargée à ce niveau et stockez dans un endroit frais si vous ne comptez pas l'utiliser pendant une durée prolongée.

- Ne laissez pas votre batterie déchargée trop longtemps vous risquerez d'endommager les cellules.

QUELS SONT LES ÉLÉMENTS À VÉRIFIER RÉGULIÈREMENT ?

Vérifiez les vis de fixation sur les axes des roues, le freinage, la partie direction / guidon et le système de pliage. Si votre modèle dispose de roues gonflables, vérifiez la pression des pneus. Nous vous conseillons de venir faire réviser votre trottinette électrique en magasin tous les 500 km.

A QUELLE PRESSION DOIS-JE GONFLER LES PNEUS DE MA TROTTINETTE ELECTRIQUE ?

La pression de gonflage est mentionnée sur le manuel d'utilisation de votre trottinette. A défaut, la pression maximale est notée sur le flanc des pneus.

Pour controler efficacement la pression de vos pneus, veillez à utiliser une pompe ou un gonfleur électrique équipé d'un manomètre. A défaut, vous pouvez vous rendre en station service pour contôler votre pression.

Attention ! Une pression trop basse augmente les risques de crevaisons et de déchaussement. Le contact du pneu au sol étant plus important, l'autonomie en sera diminuée. Une pression trop haute augmente les risques d'éclatement et la surface du pneu au sol sera moins importante, provoquant une baisse de l'adhérence.

TROTTINETTE ELECTRIQUE DOIS-JE ASSURER MON VEHICULE ?

Est-ce obligatoire d'assurer vos déplacements en trottinette électrique ?

La réponse est oui. Mais vous êtes peut-être déjà assuré grâce à votre responsabilité civile (couverture spécifique EDPM).

Voici ce que dit le site servicepublic.fr : La trottinette étant considérée par le Code des Assurances comme un véhicule terrestre à moteur (VTM), comme la voiture ou la moto, vous devez obligatoirement être assuré au minimum en responsabilité civile.

Le conseil de Glisse Urbaine :

Renseignez-vous auprès de votre assureur habituel et vérifiez si la garantie personnelle du conducteur est incluse dans votre contrat en garantie civile.

LE CASQUE EST-IL OBLIGATOIRE?

Le casque n'est pas obligatoire... mais fortement conseillé !

Le décret "EDPM" du 23 octobre 2019 relatif à la réglementation des engins de déplacement personnel qui encadre l'usage des trottinettes électriques ne précise pas d'obligation au port du casque.

Néanmoins, une mauvaise chute (même à moins de 25 km/h) ou un accident de la circulation sont vite arrivés, et un équipement de protection adéquat peu vous sauver la vie. Nous conseillons donc le port du casque et de gants renforcés, ainsi que le port d'un vêtement réfléchissants ou lumineux.